Business operation policy
お客様本位の業務運営方針
有限会社N&B ホールディングス（以下、「当社」といいます）は、経営理念及び勧誘方針に基づき、従前より取り組んできました「お客様の利益（ベネフィット）を尊重すること」を追求してまいりますとともに、さらにお客様から信頼されるコンサルタントとご評価いただけるよう、以下の方針を定めます。
（※本方針はより良い業務運営を実現するため、必要に応じて見直しの検討を行います。）
《経営理念》
『お役立ち精神』
私たちは保険のプロフェショナルとして、
保険を通してお客様・地域社会のお役に立てることを
目指してまいります。
方針１．お客様本位の業務運営の徹底
当社は、お客様のご意向を丁寧に確認し、お客様に分かりやすい説明や迅速かつ的確な対応を進化させるとともに業務品質の向上に努めてまいります。また、お客様のご意見・ご要望等の声を真摯に受け止め最高品質のサービスをお客様に提供するためにその声を業務改善に活かしていきます。
方針 2 ．お客様の最善の利益の追求
当社は、高い専門性を持ち、お客様の利益を図ることができる誠実な人材を育成し、お客様のニーズにお応えできる態勢を整備してまいります。このようなお客様本位の良質なサービスを実 施することにより当社の持続的な成長によりお客様への最善の利益を一層追求してまいります。
方針３．お客様にふさわしいサービスの提供
当社は、お客様の資産状況、金融知識及びニーズ等を鑑みてお客様に最適な商品設計を行います。
また、お客様の生活環境の変化、経済社会環境の変化に照らし、それに応じた見直しや新たな商品のご案内に努めます。
方針４．方針の浸透と実現に向けた取り組み
当社は、本方針の全スタッフへの浸透を図るための教育研修を行ってまいります。
また、行動の管理及び適切な動機付けのための体制の整備に努めます。
以上の各方針を達成するための下記の取組施策を進めてまいります。
◎お客様の様々なご要望・お問い合わせに対して常に迅速に対応していきます。
◎積極的にお客様の苦情・お褒め・要望・問い合わせ等の声を収集し、三井住友海上火災保険の代理店ＭＳ１の
「お客様の声管理システム」 に登録し、全スタッフで共有し業務品質向上を図ってまいります。
◎お客様に対して最高品質のサービスを提供するために当社独自の「人財育成・育成に関する方針」を策定し、
社員が社会環境の変化に合わせた新しい知識の吸収と自己研鑽に努めることができるよう支援していきます。
◎様々なリスクからお客様を守り、お役に立てる情報を提供してまいります。
＜取組施策におけるＫＰＩ＞
◎募集人１名月３件のお客様の声を積極的に収集し「お客様の声管理システム」に登録します。
毎月会議でお客様の声を共有するとともに、上期・年間総括によりお客様の声を分析し当社の業務品質向上に活用します。
◎保険会社の研修以外に、社員に対して社会環境の変化をとらえることができる知識吸収の機会を設け、
社員が新たに取り組む自己研鑽支援を会社として実施します。
◎お客さまアンケートの回答数を年間50件以上の収集を目標とします。
